全球最大 SaaS 企业 Salesforce 将「客户成功」的理念推入人们视线。SaaS 独特的订阅模式，让 SaaS 企业生存越来依赖客户成功。市场越成熟，话语权越回归到客户手上。可以说「没有客户成功，就没有 SaaS 企业的成功」。

在铱云看来，「客户成功」早已从选择题变成必答题。自19年初，铱云回归 SaaS 服务本质，重新修订和强化「客户第一」的企业价值观。至今已完成「客户成功」为核心的组织结构调整，产品发展、迭代机制优化，客户服务模型转型，以及面向价值客户进行营销等业务模式变革。

在践行「客户成功」，帮扶广大企业数字化升级的旅程中，我们发现，「数字化升级」本质上是对企业运营的优化和再造。这里面包含两个层面的内容：一是管理层面，包括企业文化、企业战略和业务策略等；二是效率层面，包括业务工具、部门协同等。在从「效率」要「效益」的过程中，企业主有试错成本高的担忧，更缺系统化运作的方法。

易订货是铱云科技旗下企业专属的数字化订货商城系统，从订单在线化切入，助力企业完成数字化时代的业务升级，14年上市至今，已成为22大行业500万企业用户的共同选择。

在众多企业用户的实际应用中，易订货有「收单工具」的身份，也有「线上数字系统」的身份，显然，在应对疫情这样突发状况时，数字化升级较成功的企业表现出更大的抗风险能力和应变能力，这些易订货老客户有以下2大特征。

一把手主抓，将业务数字化升级视为CEO工程

人与人最大的区别是认知，企业领军人物的认知则是企业间核心竞争元素之一。业务数字化升级是一个CEO工程，不能仅靠修修补补，需要一个完整的应对战略。企业领军者不仅要有面向未来的洞察，也需具备自我革命的勇气与破釜沉舟的魄力。同时，要对数字化升级中带来的企业阵痛与可能的反复有充分的心理准备及应对策略。

系统性推进线上业务平台落地

总结业务升级成功的企业，在易订货的应用层面大致经历以下4个阶段：

❶ 线上业务落地阶段。将「线上」「线下」统筹规划，基于公司的盈利模型，设计并优化业务流程，在系统落地完整的线上闭环。匹配业务流程，进行相应的组织结构优化与岗位职责梳理。同时，在考虑「功能分区、活动曝光、营销转化、结构布局」等的基础上，搭建一个具备自营销能力的线上商城。

❷ 内外推广阶段。该阶段涉及推广价值传递、指标确定、配套奖惩、相关物料以及氛围打造等环节，商城初期的流量以及下游小B客户的自主下单引导，可通过直播或拉新等活动设计达成，通常1-3个月可见明显成效。

❸ 持续运营阶段。盘活自有流量池，在数据支撑下精准营销，提升黏度与客单价，让线上系统成为公司营收的重要支撑是该阶段的主要目的。

❹ 数据驱动运营阶段。当基于订单的各类业务在易订货高效协同以后，多维的业务数据也在不断流转的过程中，被智能地记录并统计，并最终以图表的形式，直观地呈现在企业老板眼前。帮助企业老板们从数据中看问题，从过程里找解决方案，实现智慧经营。

为助力更多企业顺利推进业务数字化升级的进程，铱云易订货将于2020年11月—12月期间，在深圳、西安、杭州、苏州、郑州五城举办老客户线下交流活动，为您倾情分享成功客户业务升级案例与可借鉴的易订货推广运营方法。